Rede de clínicas em Portugal: padronização de captação Lisboa + Porto em 100 dias
Rede com 3 unidades em Portugal saiu de captação descoordenada por unidade para operação centralizada com tracking unificado. Custo por paciente reduzido em 41% e ocupação média subiu de 62% para 87%.
Situação inicial
- 3 unidades operando captação independente (uma com agência local, duas com tráfego interno mal estruturado). Sem leitura unificada, sem padronização de WhatsApp, sem tracking server-side.
Diagnóstico
- CAC variando 3,4× entre unidades sem justificativa de mercado.
- WhatsApp respondido em até 5h em algumas unidades.
- Sem visibilidade real de qual canal alimentava cada unidade.
Reestruturação
- Operação central de captação com criativos por unidade e tracking server-side único.
- IA comercial WhatsApp padronizada (24/7) com roteamento por unidade.
- Dashboard único de receita, CAC, LTV e ocupação por unidade.
- Adaptação de copy ao português europeu (pt-PT).
Resultado
- CAC médio: -41% em 100 dias.
- Ocupação média das 3 unidades: de 62% para 87%.
- Tempo médio de resposta WhatsApp: de 2h 40min para 1 min 50s.
- Receita consolidada: +52% no 4º mês após início.
Lição
- Multissítio sem captação centralizada perde dinheiro em duplicidade de operação e em decisão de mídia tomada com dado parcial. Centralizar captação não tira autonomia clínica — entrega previsibilidade.